Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

En Solzarunevia, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de educación en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:

Crear una cuenta en nuestra plataforma
Inscribirse en cursos o programas educativos
Completar formularios de contacto
Comunicarse con nuestro equipo de soporte
Participar en encuestas o evaluaciones

Esta información puede incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago, preferencias educativas y cualquier otra información que decida compartir.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de navegación, progreso del curso, resultados de evaluaciones
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, dirección IP
Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en su dirección IP
Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos para recordar sus preferencias

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas, como proveedores de servicios de pago, plataformas de redes sociales si decide vincular su cuenta, o socios educativos con quienes colaboramos.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Crear y gestionar su cuenta de usuario
Proporcionar acceso a cursos y materiales educativos
Procesar pagos y transacciones
Rastrear su progreso y desempeño académico
Emitir certificados y credenciales

2.2 Comunicación

Enviar actualizaciones sobre cursos y programas
Responder a consultas y solicitudes de soporte
Proporcionar notificaciones importantes sobre su cuenta
Enviar boletines informativos y ofertas promocionales

2.3 Mejora de Servicios

Analizar patrones de uso para optimizar la plataforma
Personalizar su experiencia de aprendizaje
Desarrollar nuevas funcionalidades y contenido
Realizar investigaciones y análisis estadísticos

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger contra fraudes y actividades no autorizadas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos de servicio

3. Compartir Su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:

Servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube
Procesadores de pagos
Plataformas de comunicación por correo electrónico
Herramientas de análisis y seguimiento
Proveedores de soporte técnico

3.2 Socios Educativos

Si un curso es proporcionado en colaboración con otra institución o instructor, podemos compartir información relevante sobre su inscripción y progreso con esos socios.

3.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o cuando creamos de buena fe que es necesario para:

Cumplir con obligaciones legales
Proteger los derechos o la seguridad de Solzarunevia, nuestros usuarios o el público
Prevenir o investigar posibles infracciones

3.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso restringido
Auditorías de seguridad regulares
Capacitación del personal en prácticas de protección de datos
Sistemas de detección y prevención de intrusiones

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

5. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

El tiempo que mantiene una cuenta activa con nosotros
La necesidad de proporcionarle servicios continuos
Obligaciones legales, fiscales o de auditoría
Resolución de disputas y cumplimiento de acuerdos

Cuando su información ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

6. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal:

6.1 Acceso y Corrección

Puede acceder y actualizar la mayoría de su información personal directamente desde la configuración de su cuenta. Si necesita asistencia, puede contactarnos.

6.2 Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. Tenga en cuenta que podemos retener cierta información según lo requiera la ley o para propósitos legítimos.

6.3 Portabilidad

Puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado y de uso común.

6.4 Objeción y Restricción

Puede oponerse a ciertos usos de su información o solicitar que restrinjamos el procesamiento en circunstancias específicas.

6.5 Preferencias de Comunicación

Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción en los correos electrónicos o ajustando la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que aún recibirá comunicaciones transaccionales importantes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: support@solzarunevia.com

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido.

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo utiliza nuestro sitio
Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y elecciones
Cookies de publicidad: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes

7.2 Control de Cookies

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de la configuración. Puede bloquear o eliminar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento apropiado de los padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos de inmediato.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información de acuerdo con esta política.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Publicaremos la política actualizada en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

Para cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento para procesar su información para propósitos específicos
Ejecución de contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con nuestros servicios
Intereses legítimos: Cuando tenemos un interés legítimo en procesar su información, como mejorar nuestros servicios o prevenir fraudes
Obligación legal: Cuando debemos procesar su información para cumplir con la ley

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos de las siguientes maneras:

Solzarunevia
Av de Los Cactus 1312-D
78438 Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P.
México

Correo electrónico: support@solzarunevia.com
Teléfono: +52 55 2435 2782

Nos esforzamos por responder a todas las consultas y solicitudes de manera oportuna, generalmente dentro de 30 días.

14. Autoridad de Supervisión

Dependiendo de su ubicación, puede tener el derecho de presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si cree que hemos procesado su información personal de manera inadecuada.

15. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente la recopilación, uso y divulgación de su información como se describe en este documento.